2025年5月27日上午，一場(chǎng)聚焦“服務(wù)升級”的行業(yè)交流之旅在騰飛鹿鳴湖畔拉開(kāi)帷幕——駐馬店市物業(yè)管理協(xié)會(huì )30余人，實(shí)地探訪(fǎng)“胖東來(lái)式服務(wù)”在騰飛物業(yè)的落地實(shí)踐。許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)晁新輝、秘書(shū)長(cháng)王春強等一同前往。
考察團的“探秘”從鹿鳴湖畔小區南門(mén)啟程，沿著(zhù)紅色便民服務(wù)設施、紅色物業(yè)創(chuàng )建展板、精神文明引導牌、紅色文化走廊、物業(yè)服務(wù)中心、黨建活動(dòng)基地等場(chǎng)景逐項觀(guān)摩。每到一處，大家邊看邊問(wèn)，從硬件配置到服務(wù)流程，從日常管理到社區文化，細節追問(wèn)不斷。“這哪是簡(jiǎn)單的‘移植’？胖東來(lái)式服務(wù)在這兒是真正扎了根！”考察團一位成員的感慨，道出了直觀(guān)感受。
最讓考察團印象深刻的，是服務(wù)細節里的“家人感”：便民工具柜中，共享雨傘、急救藥箱、汽車(chē)應急電源、充電線(xiàn)等物品按使用頻率分層擺放，觸手可及；精神文明引導牌上的溫馨標語(yǔ)，內容走心，像極了胖東來(lái)超市里“手寫(xiě)商品產(chǎn)地”的真誠；連螢火蟲(chóng)夜景小徑標識牌，都標注了出片姿勢……“從設施到人文，每個(gè)細節都在說(shuō)‘我懂你’。”考察團成員坦言，“這樣的服務(wù)是融入日常的精細化管理。”
交流中，騰飛物業(yè)透露了服務(wù)背后的“秘訣”：“學(xué)習胖東來(lái)，不僅僅是模仿幾個(gè)細節，更重要的是領(lǐng)悟其‘把客戶(hù)當家人’的核心理念。”其服務(wù)邏輯清晰明了：“以用戶(hù)需求為導向，以標準化為基礎，以共建化為延伸。”
“曾以為胖東來(lái)式服務(wù)是商超的專(zhuān)屬，今日方知，好服務(wù)的內核無(wú)處不在！”考察團成員深感震撼，“這代表了行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向！”“此行最大的收獲，是見(jiàn)證了‘物業(yè)’的全新可能——它能如胖東來(lái)一般，用細節鑄就信任，用溫度拉近人心！”駐馬店物協(xié)的同行們手機鏡頭下，滿(mǎn)載而歸的“可復制經(jīng)驗”。
物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的核心是“用心”。對于騰飛物業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)考察更是一次“雙向驗證”——當胖東來(lái)式服務(wù)從商超“移植”到社區，當“把業(yè)主當家人”從口號變成日常，騰飛物業(yè)用實(shí)踐證明：好服務(wù)，沒(méi)有邊界。
